Tridsaťdvaročná Samantha Nicholls Juett zažila v britskej ambulancii situáciu, ktorá v nej zanechala veľký strach a nedôveru voči zdravotníkom. K lekárovi prišla na očkovanie proti chrípke, no namiesto chrípkovej vakcíny dostala vakcínu proti COVID-19.
Samantha je nepočujúca a pri komunikácii využíva britský posunkový jazyk (BSL). V ambulancii však nemala k dispozícii tlmočníka ani video v posunkovom jazyku, ktoré by jej umožnilo jasne overiť, akú vakcínu dostane.
Na chybu upozornili až zdravotné ťažkosti
Po návrate domov sa Samantha začala cítiť zle. Objavila sa u nej teplota, zimnica, zmätenosť a bolestivá ruka. Takéto príznaky ju prekvapili, pretože očakávala očkovanie proti chrípke. Následne si otvorila aplikáciu NHS a zistila, že zdravotníci jej podali vakcínu proti COVID-19. O chybe ju pritom personál ambulancie vopred neinformoval.
Podľa správy britského Parlamentného a zdravotného ombudsmana (PHSO) ambulancia pochybila. Personál mal Samanthe pred očkovaním ukázať video v BSL s potrebnými informáciami. Ombudsman zároveň uviedol, že práve takáto forma komunikácie alebo prítomnosť tlmočníka mohla chybe zabrániť.
Ambulancia sa snažila nájsť vysvetlenie inde
Samantha po zistení chyby kontaktovala svoju ambulanciu. Namiesto okamžitého uznania problému však podľa jej slov zdravotníci začali hľadať vysvetlenie u jej starej mamy.
Správa ombudsmana uvádza, že ambulancia tvrdila, že súhlas s očkovaním získala prostredníctvom Samanthinej starej mamy. Tá však mala začínajúcu demenciu.
Samantha zároveň uviedla, že zdravotníkom už počas návštevy ukázala v telefóne informáciu, ktorá jasne potvrdzovala, že mala dostať vakcínu proti chrípke.
Podľa jej slov potom nasledovali približne dva roky stresu, sporov a snahy dokázať ambulancii, že urobila chybu. Zdravotnícke zariadenie napokon po predložení dôkazov svoje pochybenie uznalo.
Celá situácia mala na Samanthu výrazný psychický dopad. Okrem nepríjemných zdravotných prejavov po nesprávnej vakcíne musela dlhý čas riešiť aj samotné uznanie chyby.
Dôvera v zdravotníkov sa výrazne zmenila
Skúsenosť ovplyvnila aj jej správanie pri ďalších návštevách lekára. Dnes má pri návšteve ambulancie alebo nemocnice obavy a je oveľa opatrnejšia.
Samantha priznala, že po tejto skúsenosti má pri návšteve lekára obavy. Každú vakcínu či liek si preto radšej sama skontroluje, aby mala istotu, že dostáva správny prípravok.
Samantha zároveň upozornila, že zdravotníctvo musí lepšie reagovať na komunikačné potreby nepočujúcich pacientov. Podľa nej nestačí iba zabezpečiť samotnú návštevu lekára. Pacient musí zároveň rozumieť tomu, čo mu zdravotníci hovoria a aký zákrok či liečbu plánujú.
Tlmočenie môže zabrániť vážnym chybám
Podľa Samanthy by zdravotnícke zariadenia mali pri potrebných návštevách zabezpečiť tlmočníka do BSL. Nepočujúci pacienti podľa nej potrebujú dostať rovnako jasné a presné informácie ako počujúci ľudia.
Práve správna komunikácia môže zabrániť nedorozumeniam a chybám, ktoré môžu mať vážne následky.
Jej prípad zároveň ukazuje, že komunikácia medzi zdravotníkom a pacientom nepredstavuje iba otázku pohodlia. Pri očkovaní, užívaní liekov alebo iných zdravotníckych úkonoch môže správne porozumenie rozhodovať o bezpečnosti pacienta.
Ombudsman odporučil ospravedlnenie aj finančnú náhradu
PHSO odporučil ambulancii, aby sa Samanthe ospravedlnila. Zároveň jej odporučil vyplatiť 450 libier ako náhradu za stres a nepríjemnosti, ktoré jej celá situácia spôsobila.
Hovorca NHS Northamptonshire Integrated Care Board vyjadril nad jej skúsenosťou ľútosť. Organizácia uviedla, že spolupracuje s praktickými lekármi na tom, aby pacienti dostali zdravotnú starostlivosť spôsobom, ktorý zohľadňuje ich komunikačné potreby. Súčasťou tejto podpory môže byť aj tlmočenie do britského posunkového jazyka.
Zástupca zároveň zdôraznil, že ambulancie by mali robiť primerané úpravy, ktoré pacientom umožnia efektívne komunikovať, porozumieť poskytovanej starostlivosti a urobiť informované rozhodnutia.
Problém sa netýka iba jedného prípadu
Ombudsman zároveň upozornil na širší problém. Ľudia so zdravotným znevýhodnením môžu prichádzať o dôležité informácie, ak zdravotnícke a ďalšie verejné služby nepoužívajú dostupné a zrozumiteľné formy komunikácie.
Pre nepočujúcich pacientov môže takúto bariéru predstavovať absencia tlmočníka, videí v posunkovom jazyku alebo iných vhodných komunikačných pomôcok.
Zdroj: buymeacoffee.com , bbc.com ,
Foto: Canva
Editorka: Klaudia Jusková
Moderátorka: Laura Hudecová