V tomto prípade išlo o nepočujúcu rodinu z mesta Birmingham v Spojené kráľovstvo. Nemocničný personál požiadal deti vo veku 16 a 12 rokov, aby tlmočili zdravotné informácie svojej nepočujúcej matke. Tento postup vyvolal kritiku, pretože deti nemali niesť zodpovednosť za sprostredkovanie citlivých lekárskych správ a nemali dostatočné znalosti odbornej medicínskej terminológie.
Nepočujúci pacient od narodenia používal britský posunkový jazyk ako hlavný spôsob komunikácie. Lekári ho hospitalizovali v Queen Elizabeth Hospital Birmingham pre zlyhanie srdca. V nemocnici strávil približne jedenásť týždňov. Personál zabezpečil profesionálneho tlmočníka posunkového jazyka len trikrát, hoci rodina o tlmočníka opakovane žiadala.
Citlivé správy a veľká psychická záťaž
Zdravotníci sa často obracali na deti, aby vysvetľovali zdravotný stav starého otca. Šestnásťročného chlapca požiadali, aby matke oznámil, že jej otec môže zomrieť počas noci. Zároveň mal sprostredkovať informáciu, že lekári v prípade zhoršenia stavu neplánujú začať resuscitáciu. Deti mali iba základné znalosti posunkového jazyka a nerozumeli zložitej medicínskej terminológii. Situácia vyvolala v rodine silný stres a psychické napätie.
Zásah ombudsmana a odškodnenie rodiny
Prípad preskúmal Parliamentary and Health Service Ombudsman. Úrad zistil, že nemocnica nerešpektovala národné usmernenia pre starostlivosť o nepočujúcich pacientov. Používanie detí ako tlmočníkov označil za nesprávne a nevhodné.
Nedostatok profesionálnych tlmočníkov nezasiahol do samotnej liečby, no zvýšil úzkosť rodiny a sťažil komunikáciu s lekármi. Ombudsman zdôraznil, že zdravotná starostlivosť musí zostať dostupná pre všetkých bez komunikačných bariér. Nepočujúci pacienti a ich rodiny majú mať rovnaký prístup k informáciám ako ostatní.
Nemocnica sa rodine ospravedlnila. Každému vnúčaťu vyplatila 900 britských libier, čo predstavuje približne 1050 eur. Matke detí vyplatila 750 libier, teda asi 880 eur. Nemocnica prijala nové opatrenia, posilnila dostupnosť profesionálnych tlmočníkov a zvýšila povedomie personálu o potrebách nepočujúcich pacientov. Cieľom týchto krokov je zabrániť podobným situáciám v budúcnosti.
Zdroj: pslhub.org , news.sky.com , bbc.com
Foto: Canva
Editorka: Klaudia Jusková
Moderátorka: Laura Hudecová