Slovenské banky pokračujú v postupnom znižovaní počtu zamestnancov aj kamenných pobočiek. Hlavným dôvodom je digitalizácia, tlak na náklady a rastúci počet klientov, ktorí svoje financie vybavujú cez mobil alebo internet.
Menej ľudí aj pobočiek
Bankový sektor sa v posledných rokoch výrazne mení. Mnohé úkony, kvôli ktorým klienti kedysi chodili na pobočku, dnes vybavia niekoľkými kliknutiami v aplikácii. Ide napríklad o platby, prevody, správu účtu či ďalšie bežné služby.
Banky preto postupne znižujú počet pracovníkov a zároveň upravujú svoju pobočkovú sieť. Tento trend sa týka viacerých veľkých bánk vrátane VÚB, Tatra banky či 365.bank.
Pri Slovenskej sporiteľni síce počet zamestnancov v poslednom roku na prvý pohľad vzrástol, no banka zmenila spôsob vykazovania. Čísla preto nemožno jednoducho porovnávať s predchádzajúcimi rokmi.
Pobočky už fungujú inak
Mení sa aj samotná úloha pobočiek. Hotovostné operácie čoraz viac preberajú bankomaty a vkladomaty a bežné služby klienti využívajú online.
Pobočky sa preto čoraz viac zameriavajú na poradenstvo a predaj zložitejších produktov, ako sú hypotéky, investície či poistenie.
Odborník na financie Matej Dobiš upozorňuje, že banky presúvajú pracovníkov zo servisných pozícií viac k obchodnej činnosti. Časť pracovných miest pritom postupne zaniká.
Banky motivujú klientov k online službám
Finančné domy zároveň podporujú využívanie mobilných aplikácií a internet bankingu. Niektoré úkony sú cez digitálne kanály lacnejšie alebo bezplatné, zatiaľ čo pri vybavení na pobočke môže klient zaplatiť poplatok.
Pre banky je elektronické vybavovanie služieb výrazne lacnejšie. Klientov preto prirodzene smerujú k tomu, aby čo najviac vecí riešili sami.
Kamenné pobočky však podľa odborníkov úplne nezmiznú. Naďalej budú dôležité najmä pri zložitejších finančných rozhodnutiach, kde klienti preferujú osobnú konzultáciu.
Ďalšie zmeny môže priniesť spojenie bánk
Výrazné zmeny môže priniesť aj spojenie ČSOB s 365.bankou a Poštovou bankou. Po dokončení transakcie bude musieť nový celok postupne zjednotiť systémy, centrálu, podporné oddelenia aj pobočkovú sieť.
Tam, kde sa činnosti alebo pobočky prekrývajú, môže vzniknúť priestor na ďalšie škrty. Presný rozsah prípadných zmien zatiaľ nie je známy.
Slovenský bankový sektor pritom už podobné spájanie zažil. ČSOB v minulosti prevzala OTP Banku a Prima banka získala Sberbank.
Do bánk vstupuje aj umelá inteligencia
Ďalšiu vlnu zmien môže priniesť umelá inteligencia a automatizácia. Zatiaľ čo digitalizácia výrazne zmenila najmä prácu na pobočkách, AI môže zasiahnuť aj kancelárske pozície v centrále.
Automatizované systémy dokážu prevziať časť administratívnych a opakujúcich sa úloh. Bankám to môže priniesť ďalšie úspory, no zároveň aj znižovanie počtu pracovných miest.
Príliš výrazné škrty však môžu mať aj negatívnu stránku. Menej pracovníkov môže znamenať dlhšie čakanie na podporu a horšiu dostupnosť osobných služieb.
Zdroje: aktuality.sk, trend.sk
Foto: Canva
Editorka: Klaudia Jusková
Moderátorka: Laura Hudecová