Nepočujúca žena si zakúpila letenku s leteckou spoločnosťou Delta, no pri nástupe na letisko ju prekvapilo, keď jej zamestnanci priviezli invalidný vozík, aby ju odviezli k lietadlu.
V krátkom videu na TikToku, ktoré si pozrelo už vyše 1,8 milióna ľudí, používateľka Brooke (@ebrookemack) opísala svoju skúsenosť. Vyjadrila miernu frustráciu z toho, že jej postihnutie bolo nesprávne pochopené. Vysvetlila, že sa nachádza v invalidnom vozíku od spoločnosti Delta, pretože si zamestnanci myslia, že jej to pomôže so stratou, akoby jej to dokonca mohlo sluch vrátiť. Dodala však ironicky, že nohy má v poriadku, a tak si jazdu vozíkom jednoducho užíva.
V internom systéme spoločnosti Delta bola jej potreba zapísaná ako „deaf“, teda nepočujúca, čo bolo zjavne interpretované ako dôvod na poskytnutie vozíka. Bola tak odvedená sprievodcom až k lietadlu, hoci žiadny vozík ani asistenciu nepotrebovala.
S nadhľadom dodala, že po tejto jazde vozíkom zrazu cíti, že počuje úplne dokonale.
Otázkou však ostáva, prečo Delta poskytuje nepočujúcim pasažierom invalidné vozíky. Je možné, že Brooke vozík dostala omylom v dôsledku chybného priradenia v systéme. Delta má na svojej webovej stránke sekciu „Accessible Services“, kde si cestujúci môžu vyžiadať vozíky na letisku, špeciálne uličkové vozíky alebo iné asistenčné zariadenia. Po odoslaní údajov o ceste môže dôjsť k interným chybám, ktoré vedú k nesprávnym prideleniam.
Nie je zatiaľ jasné, či išlo o chybu alebo úmysel, prípadne či Delta preventívne prideľuje vozíky alebo sprievodcov každému, kto nahlási zdravotné znevýhodnenie, aby sa predišlo problémom pri nástupe na let.
V komentároch pod videom viacerí ľudia reagovali na situáciu. Jeden používateľ napísal, že to možno súvisí s právnou zodpovednosťou, ak by sa v dave niečo stalo a osoba nepočujúca by nezachytila dôležitú inštrukciu, mohlo by to viesť k jej zraneniu a následne k súdnemu sporu. Podľa neho by takto mohol uvažovať Deltin tím pre riadenie rizík.
Ďalší komentujúci uviedol podobnú skúsenosť, keď mu Air Canada poskytla invalidný vozík ako formu ubytovania pri cestovaní s poruchou autistického spektra.
Zdroj, foto: https://www.themarysue.com/delta-deaf-woman-wheelchair/
Editorka: Klaudia Jusková
Moderátorka: Laura Hudecová