Obchodný reťazec Tesco prišiel s dvomi novinkami, ktoré spríjemňujú nakupovanie ľuďom so špecifickými potrebami. Od 7. apríla 2025 zaviedol vo svojich hypermarketoch a supermarketoch Pokojnú hodinku a zároveň sprístupnil službu Online tlmočník pre nepočujúcich zákazníkov.
Každý pondelok medzi 12.00 a 13.00 hodinou nastáva v predajniach Tesco Pokojná hodinka – obdobie, počas ktorého sa stíšila hudba, vypli sa reklamy, stlmilo sa osvetlenie a znížil sa hluk z pokladníc. Cieľom bolo vytvoriť pokojnejšie prostredie pre ľudí s poruchou autistického spektra, ale aj pre seniorov, rodičov s malými deťmi či osoby citlivé na svetlo a zvuk. Tieto jednoduché úpravy môžu výrazne znížiť stres pri návšteve obchodu.
Tesco sa zároveň stalo dostupnejším aj pre ľudí so sluchovým znevýhodnením. V pracovných dňoch od 8.00 do 16.00 hod. môžu nepočujúci zákazníci využiť službu Online tlmočníka v predajniach s informačným pultom. Stačí naskenovať QR kód alebo použiť aplikáciu, vďaka ktorej sa zákazník spojí cez videohovor s tlmočníkom posunkového jazyka. Ten zabezpečuje preklad medzi zákazníkom a personálom Tesca – a tým prekonáva komunikačnú bariéru, ktorá mohla doposiaľ spôsobovať problémy napríklad pri reklamáciách alebo žiadostiach o pomoc.
Ako uviedla Miroslava Rychtárechová, personálna riaditeľka Tesca na Slovensku, cieľom týchto krokov bolo vytvárať prostredie, v ktorom sa každý cíti vítaný. Aj podľa Roberta Šarinu z Centra bezbariérovej komunikácie išlo o dôležitý krok vpred – nepočujúci už nemusia zháňať vlastného tlmočníka a môžu riešiť bežné nákupné záležitosti priamo v predajni.
Tesco dlhodobo pracuje na budovaní diverzity a inklúzie. V jeho tímoch pôsobí takmer 8-tisíc zamestnancov z rôznych národností, pričom viac ako 6,5 % tvoria osoby so zdravotným znevýhodnením. Za svoj prístup získal reťazec aj ocenenie Via Bona 2024 ako Výnimočný zamestnávateľ.
Zdroj: https://corporate.tesco.sk/tesco-zavadza-pokojnu-hodinku-a-online-tlmocnika-pre-nepocujucich/
Foto: FB/ Tesco Slovensko
Editorka: Klaudia Jusková
Moderátorka: Laura Hudecová